Chăm Sóc Khách Hàng
Tầng 17, Tòa nhà IDMC Mỹ Đình, số 15 Phạm Hùng, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, TP. Hà Nội
Số lượng cần tuyển: 3
Mức lương: Upto 15M
Loại hình công việc: Toàn thời gian
Hạn nộp hồ sơ: 20/02/2025
Bộ phận: InfoCMS
Chi tiết công việc
- CSKH – Tiếp nhận và xử lý khiếu nại:
- + Tiếp nhận và xử lý các câu hỏi, khiếu nại từ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ;
+ Trực luân phiên theo lịch được sắp xếp hàng tuần: trực tổng đài và các kênh hỗ trợ khách hàng (SMS, Zalo, Email, v.v.).
- Đăng ký dịch vụ Add-on cho KH (SMS/Zalo/Email): Làm việc với Agency đăng ký sử dụng các dịch vụ add-on cho khách hàng (VD: đăng ký tài khoản Zalo OA cho KH/ SMS Brandname; đăng ký các biểu mẫu gửi tin nhắn SMS/Zalo,…);
- Báo cáo và đánh giá:
+ Tổng hợp dữ liệu và update lịch sử khiếu nại của khách hàng lên các file báo cáo nội bộ;
+ Đề xuất cải tiến quy trình CSKH, cải tiến dịch vụ dựa trên kinh nghiệm và phản hồi thực tế.
- Các công việc khác (nếu có): Training khách hàng sử dụng dịch vụ,…
Yêu cầu công việc
- Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm trực CSKH/ trực tổng đài ngân hàng hoặc công ty công nghệ, đặc biệt trong các mảng Trung gian thanh toán, tài chính Fintech là 1 lợi thế.
- Nữ dưới 27 tuổi
- Kỹ năng:
+ Có kỹ năng CSKH tốt.
+ Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản, sử dụng tốt Word/Excel/PPT…;
+ Nhanh nhẹn, giao tiếp tốt, tiếp thu nhanh.
+ Có khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập, chủ động, có thể xử lý tình huống khi gặp các vấn đề phát sinh liên quan đến công việc;
- Có thể trực luân phiên cuối tuần, lễ, Tết theo lịch được phân công.
Chế độ
- Thu nhập: upto 15M. Thỏa thuận theo năng lực, trao đổi khi phỏng vấn.
- Làm việc theo lịch luân phiên (ca 1: 8h-17h tại công ty, ca 2: 13h-18h35 tại công ty + sau đó về nhà trực đến 22h. Nghỉ trưa 1 tiếng). Đảm bảo nghỉ 2 ngày/ tuần. Lịch làm việc sẽ được phân công linh hoạt, đảm bảo số giờ làm việc và hiệu quả vận hành.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN).
- Thưởng lương tháng thứ 13, thưởng cá nhân xuất sắc của năm, … theo quyết định của công ty
- Khám sức khỏe, teambuilding theo quy định công ty
- Qùa các ngày lễ/ dịp đặc biệt theo quy định công ty.
- Chế độ hiếu/hỉ; ốm đau theo quy định công ty
- Cơ hội tham gia buổi/khóa đào tạo về kĩ thuật hoặc tiếng Hàn.
- Cơ hội làm việc với các chuyên gia người Hàn Quốc
