Chăm Sóc Khách Hàng
Tầng 17, Tòa nhà IDMC Mỹ Đình, số 15 Phạm Hùng, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, TP. Hà Nội
Số lượng cần tuyển: 3
Mức lương: Upto 10M
Loại hình công việc: Toàn thời gian
Hạn nộp hồ sơ: 20/02/2025
Bộ phận: InfoCMS
Chi tiết công việc
- CSKH – Tiếp nhận và xử lý khiếu nại:
- + Tiếp nhận và xử lý các câu hỏi, khiếu nại từ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ;
+ Trực luân phiên theo lịch được sắp xếp hàng tuần: trực tổng đài và các kênh hỗ trợ khách hàng (SMS, Zalo, Email, v.v.).
- Đăng ký dịch vụ Add-on cho KH (SMS/Zalo/Email): Làm việc với Agency đăng ký sử dụng các dịch vụ add-on cho khách hàng (VD: đăng ký tài khoản Zalo OA cho KH/ SMS Brandname; đăng ký các biểu mẫu gửi tin nhắn SMS/Zalo,…);
- Báo cáo và đánh giá:
+ Tổng hợp dữ liệu và update lịch sử khiếu nại của khách hàng lên các file báo cáo nội bộ;
+ Đề xuất cải tiến quy trình CSKH, cải tiến dịch vụ dựa trên kinh nghiệm và phản hồi thực tế.
- Các công việc khác (nếu có): Training khách hàng sử dụng dịch vụ,…
Yêu cầu công việc
- Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm trực CSKH, đặc biệt trong các mảng Trung gian thanh toán, tài chính Fintech là 1 lợi thế.
- Kỹ năng:
+ Có kỹ năng CSKH tốt.
+ Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản, sử dụng tốt Word/Excel/PPT…;
+ Nhanh nhẹn, giao tiếp tốt. Có khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập, chủ động, có thể xử lý tình huống khi gặp các vấn đề phát sinh liên quan đến công việc;
- Có thể trực luân phiên cuối tuần, lễ, Tết theo lịch được phân công.
Chế độ
- Thu nhập: 8-10m. Thỏa thuận theo năng lực, trao đổi khi phỏng vấn.
- Làm việc theo lịch luân phiên, đảm bảo được nghỉ 2 ngày/ tuần. Lịch làm việc sẽ được phân công linh hoạt, đảm bảo số giờ làm việc và hiệu quả vận hành.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN).
- Thưởng lương tháng thứ 13, thưởng cá nhân xuất sắc của năm, … theo quyết định của công ty
- Khám sức khỏe, teambuilding theo quy định công ty
- Qùa các ngày lễ/ dịp đặc biệt theo quy định công ty.
- Chế độ hiếu/hỉ; ốm đau theo quy định công ty
- Cơ hội tham gia buổi/khóa đào tạo về kĩ thuật hoặc tiếng Hàn.
- Cơ hội làm việc với các chuyên gia người Hàn Quốc
