Chăm sóc khách hàng
Tầng 17, Tòa nhà IDMC Mỹ Đình, số 15 Phạm Hùng, Phường Cầu Giấy, TP Hà Nội, Việt Nam
Chi tiết công việc
Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
- Tiếp nhận, phản hồi và xử lý các yêu cầu, thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ;
- Theo dõi, hỗ trợ khách hàng đảm bảo trải nghiệm sử dụng dịch vụ xuyên suốt và hiệu quả;
- Chủ động phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý sự cố và cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
Hướng dẫn và đào tạo khách hàng
- Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm/ dịch vụ;
- Hỗ trợ onboarding và đào tạo khách hàng sử dụng các tính năng của hệ thống;
- Cập nhật thông tin tính năng, quy trình mới đến khách hàng khi cần thiết.
Phối hợp triển khai dịch vụ
- Làm việc với Agency/NCC để đăng ký và triển khai các dịch vụ add-on cho khách hàng như:
+ SMS brandname
+ Template Zalo OA
+ Các dịch vụ tích hợp liên quan khác
- Theo dõi tiến độ triển khải và hỗ trợ khách hàng trong quá trình vận hành.
Báo cáo và cải tiến dịch vụ
- Thực hiện báo cáo công việc định kỳ theo yêu cầu;
- Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ;
- Hỗ trợ các công việc vận hành/ admin khác theo phân công của quản lý.
Yêu cầu công việc
– Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành liên quan ( kinh tế, ngân hàng,tài chính,…)
– Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại vị trí Chăm sóc khách hàng, Customer support hoặc các vị trí tương đương;
– Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint);
– Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và quản lý công việc tốt;
– Tư duy logic, chủ động và có tinh thần trách nhiệm cao;
– Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả;
– Nhanh nhẹn, ham học hỏi và cầu tiến trong công việc;
– Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực:
+ Fintech
+ Trung gian thanh toán
+ Tài chính – ngân hàng
Chế độ
+ Làm việc fulltime từ thứ 2- thứ 6: (8h30 -17h30)
+ Lương: Theo thỏa thuận
+ Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN).
+ Thưởng lương tháng thứ 13, thưởng cá nhân xuất sắc của năm,… theo quyết định của công ty
+ Khám sức khỏe, teambuilding theo quy định công ty
+ Qùa các ngày lễ/ dịp đặc biệt theo quy định công ty
+ Chế độ hiếu/hỉ; ốm đau theo quy định công ty
+ Cơ hội tham gia buổi/khóa đào tạo về kĩ thuật hoặc tiếng Hàn
+ Cơ hội làm việc với các chuyên gia người Hàn Quốc
Thông tin liên hệ
Ms Thủy 0972002181
